Туризм
CRM и аналитика продаж для туристического агентства в Узбекистане
О клиенте
UC Travel — туристическое агентство, предлагающее подбор и продажу туров по различным направлениям. Основной поток клиентов поступает через социальные сети и телефонные обращения.
Бизнес напрямую зависит от скорости обработки заявок и понимания спроса по направлениям.
Общая цель проекта
Построить систему продаж и аналитики, где:
- Все заявки фиксируются в CRM;
- Понятно, на каком этапе находится каждый клиент;
- Видно, какие туры продаются лучше;
- Можно анализировать спрос и формировать новые направления;
- Все звонки фиксируются и привязываются к клиентам.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения:
- Заявки из Instagram и Facebook обрабатывались вручную;
- Отсутствовала единая система учёта клиентов;
- Не было аналитики по турам (какие продаются, какие нет);
- Менеджеры работали без чёткой структуры этапов;
- Звонки не фиксировались и не сохранялись;
- Руководство не имело полной картины продаж.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение amoCRM и настройка воронки
- Установлена и настроена amoCRM;
- Разработана воронка продаж под специфику туристического бизнеса: от заявки до покупки тура;
- Настроено распределение сделок между менеджерами;
- Обеспечена прозрачность по каждому клиенту и этапу сделки.
Результат: вся работа с клиентами структурирована и управляется через CRM.
Этап 2: Интеграция источников заявок
- Подключены Instagram и Facebook;
- Все входящие сообщения автоматически создают сделки в amoCRM;
- Переписка сохраняется внутри CRM.
Результат: заявки не теряются, вся коммуникация централизована.
Этап 3: Настройка аналитики по турам
- Доработана карточка сделки:
- добавлены поля по направлениям, типам туров и параметрам клиента;
- Настроен сбор данных для аналитики:
- какие туры чаще запрашиваются;
- какие направления продаются;
- где есть спрос при отсутствии предложения.
Результат:
- Появилась возможность принимать решения на основе данных;
- Определены направления для масштабирования;
- Выявлены точки роста продуктовой линейки.
Этап 4: Интеграция IP-телефонии
- Подключена IP-телефония;
- Выполнена интеграция с amoCRM;
- Обеспечена фиксация всех звонков;
- Настроена запись разговоров;
- Звонки привязываются к сделкам и контактам;
- Менеджеры совершают звонки напрямую из CRM.
Результат: полный контроль телефонных коммуникаций и единое рабочее пространство.
Результаты проекта
- Все заявки (Instagram, Facebook, звонки) собраны в одной системе;
- Полная прозрачность воронки продаж;
- Появилась аналитика по спросу на туры;
- Сформировано понимание, какие направления развивать;
- Выявлен упущенный спрос;
- Все звонки фиксируются и доступны для анализа;
- Упрощена работа менеджеров — всё в одном интерфейсе;
- Повышена управляемость бизнеса и качество решений.
Вывод
Проект обеспечил переход от хаотичных продаж к системной модели с аналитикой. Бизнес получил инструменты для контроля, анализа спроса и развития продуктовой линейки на основе реальных данных.