amoCRM для ресторана быстрого питания: автоматизация продаж
Шеф Burger — сеть ресторанов быстрого питания, развивающаяся по модели франшизы.
Основной поток заявок на покупку франшизы поступал из социальных сетей и мессенджеров. При этом до внедрения CRM отсутствовала единая система учета обращений, а процесс обработки заявок был разрозненным.
Это приводило к потере потенциальных партнеров, отсутствию контроля и снижению эффективности продаж франшизы.
Общая цель проекта
Проект был направлен на систематизацию продаж франшизы и объединение всех заявок в единую CRM-систему.
Основной задачей было выстроить управляемый процесс работы с лидами, где каждая заявка фиксируется, обрабатывается без потерь и проходит через четко определенные этапы.
- Все заявки собираются в одной системе;
- Исключается потеря обращений;
- Менеджеры работают по единому процессу;
- Появляется прозрачная воронка продаж франшизы;
- Руководство получает контроль и аналитику.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения CRM процесс работы с заявками был несистемным и зависел от ручных действий сотрудников.
- Заявки из соцсетей и мессенджеров не были централизованы;
- Часть обращений терялась;
- Не было единой базы клиентов;
- Отсутствовал контроль этапов сделки;
- Менеджеры работали без прозрачной структуры;
- Не было аналитики по продажам франшизы.
В результате бизнес терял потенциальных партнеров и не мог масштабировать продажи.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение amoCRM
Была внедрена CRM-система amoCRM с настройкой под процессы продажи франшизы.
- Настроена структура CRM;
- Создана воронка продаж под этапы сделки;
- Настроены карточки сделок и контактов;
- Добавлены менеджеры и распределены роли;
- Сформирована логика работы с лидами.
Результат: все заявки начали фиксироваться в единой системе с закреплением ответственных менеджеров.
Этап 2: Интеграция каналов
Были подключены каналы, через которые поступают заявки на франшизу.
- Интегрированы социальные сети;
- Подключены мессенджеры;
- Настроено автоматическое создание сделок;
- Сохранена вся история коммуникации в CRM.
Результат: все обращения стали попадать в CRM автоматически без потерь.
Этап 3: Автоматизация процессов
Для ускорения работы менеджеров и повышения эффективности были внедрены автоматические сценарии обработки заявок.
- Настроено автоматическое распределение заявок;
- Добавлены задачи и напоминания;
- Настроен контроль этапов сделок;
- Снижено количество ручных операций;
- Стандартизирована работа менеджеров.
Результат: обработка заявок стала быстрее и более системной.
Этап 4: Контроль и аналитика
Были внедрены инструменты контроля и анализа работы отдела продаж.
- Контроль работы менеджеров;
- Анализ воронки продаж;
- Отслеживание эффективности обработки заявок;
- Прозрачная картина продаж франшизы.
Результат: руководство получило возможность управлять продажами на основе данных.
Результаты проекта
- Все заявки в едином окне;
- Прозрачная воронка продаж;
- Контроль менеджеров и этапов сделок;
- Системный процесс продаж франшизы;
- Снижение потерь клиентов;
- Повышение эффективности работы отдела продаж.
Вывод
В результате проекта Шеф Burger получил CRM-систему, которая объединила все каналы заявок и выстроила управляемый процесс продаж франшизы.
Это позволило перейти от хаотичной обработки обращений к системной работе, что создало основу для масштабирования бизнеса.