amoCRM для диджитал-агентства: кейс автоматизации продаж
Balcomsoft — диджитал-агентство, работающее с лидами из разных рекламных каналов: таргет, контекстная реклама, сайт и мессенджеры.
Основной поток заявок требовал быстрой обработки и четкого распределения между менеджерами. При этом до внедрения CRM отсутствовала единая система учета лидов и контроля сделок.
Это приводило к задержкам в ответах, потере части обращений и отсутствию прозрачности по эффективности рекламных каналов и работе менеджеров.
Общая цель проекта
Проект был направлен на систематизацию обработки лидов и выстраивание прозрачного процесса продаж в диджитал-агентстве.
Особенность бизнеса заключалась в работе с большим количеством заявок из разных рекламных источников, где важна скорость реакции и точное распределение лидов между менеджерами.
Необходимо было создать систему, которая позволит не только фиксировать все обращения, но и отслеживать эффективность каналов, контролировать сделки и управлять повторными продажами.
- Объединение всех лидов в одной системе;
- Ускорение обработки заявок;
- Контроль источников рекламы;
- Прозрачность по сделкам и проектам;
- Повышение управляемости отдела продаж.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения CRM работа с лидами была частично разрозненной и зависела от действий менеджеров.
Заявки поступали из разных каналов и обрабатывались без единой системы, что усложняло контроль и анализ.
- Лиды из разных источников не объединялись;
- Часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой;
- Не было прозрачности по источникам рекламы;
- Отсутствовал контроль этапов сделок;
- Менеджеры работали без единой логики;
- Не было системной аналитики по продажам.
В результате агентство не могло эффективно управлять рекламными бюджетами и конверсией лидов в сделки.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение amoCRM
На первом этапе была внедрена CRM-система amoCRM с настройкой под процессы диджитал-агентства.
- Настроена структура CRM;
- Созданы отдельные воронки под лиды, проекты и повторные продажи;
- Настроены карточки сделок и клиентов;
- Добавлены сотрудники и распределены роли;
- Сформирована логика обработки заявок.
Результат: все лиды начали фиксироваться в CRM с разделением по типам и этапам работы.
Этап 2: Интеграция IP-телефонии
Для контроля звонков была интегрирована IP-телефония Sipuni с CRM-системой.
- Фиксация всех входящих и исходящих звонков;
- Сохранение записей разговоров;
- Привязка звонков к сделкам и контактам;
- Аналитика по эффективности звонков менеджеров.
Результат: появилась прозрачность по всем коммуникациям с клиентами и контроль качества работы менеджеров.
Этап 3: Автоматизация процессов
Для повышения эффективности работы менеджеров были внедрены автоматические сценарии.
- Автоматизированы задачи и напоминания;
- Настроен контроль прохождения этапов сделок;
- Внедрена логика распределения лидов;
- Снижено количество ручных операций;
- Упрощена работа с повторными клиентами.
Результат: обработка лидов стала быстрее, а работа менеджеров — более системной.
Результаты проекта
- Все обращения и звонки фиксируются в CRM;
- Скорость реакции на лиды значительно выросла;
- Появился контроль по источникам рекламы;
- Прозрачная воронка продаж и проектов;
- Улучшена управляемость отдела продаж;
- Снижена потеря заявок.
Вывод
В результате проекта Balcomsoft получил CRM-систему, которая объединила все каналы лидогенерации и выстроила системный процесс продаж.
Это позволило повысить скорость обработки заявок, улучшить контроль рекламных каналов и создать основу для масштабирования бизнеса.