Внедрение Битрикс24 и автоматизация продаж для производителя люстр
Lumen Lux — компания, занимающаяся продажей и подбором светотехнического оборудования.
Основной поток заявок поступал через сайт, звонки и мессенджеры. Процесс работы включал консультации, подбор решений и оформление заказов.
До внедрения CRM заявки обрабатывались разрозненно, что приводило к потере обращений, задержкам в ответах и отсутствию контроля сделок.
Общая цель проекта
Проект был направлен на систематизацию обработки заявок и выстраивание управляемого процесса продаж светотехнического оборудования.
Особенность бизнеса заключалась в необходимости консультировать клиентов и подбирать решения под конкретные задачи, что требует контроля на каждом этапе сделки.
Необходимо было создать систему, которая позволит фиксировать все обращения, контролировать сделки и повышать эффективность работы менеджеров.
- Объединение всех заявок в одной системе;
- Ускорение обработки обращений;
- Контроль этапов сделок;
- Снижение потери клиентов;
- Повышение эффективности отдела продаж.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения CRM работа с заявками была частично разрозненной и зависела от действий менеджеров.
Заявки поступали из разных каналов и не фиксировались централизованно, что усложняло контроль и управление продажами.
- Заявки из разных источников не объединялись;
- Часть обращений терялась;
- Не было единой базы клиентов;
- Отсутствовал контроль этапов сделок;
- Менеджеры работали без единой системы;
- Не было прозрачной аналитики.
В результате компания теряла часть клиентов и не могла эффективно управлять продажами.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение Битрикс24
На первом этапе была внедрена CRM-система Битрикс24 с настройкой под процессы компании.
- Настроена структура CRM;
- Создана воронка продаж;
- Настроены карточки клиентов и сделок;
- Добавлены сотрудники и распределены роли;
- Сформирована логика работы с заявками.
Результат: все заявки начали фиксироваться в CRM с закреплением ответственных менеджеров.
Этап 2: Интеграция каналов
Были объединены все каналы, через которые поступают обращения клиентов.
- Подключен сайт;
- Интегрированы мессенджеры и телефония;
- Настроено автоматическое создание сделок;
- Сохранена история коммуникации в CRM.
Результат: заявки перестали теряться и стали обрабатываться быстрее.
Этап 3: Автоматизация процессов
Для повышения эффективности работы менеджеров были внедрены инструменты автоматизации.
Особое внимание уделялось контролю этапов сделок и работе с клиентами.
- Настроены задачи и напоминания;
- Добавлен контроль этапов сделок;
- Автоматизированы рутинные процессы;
- Снижена зависимость от ручной работы;
- Стандартизирована работа менеджеров.
Результат: обработка заявок стала быстрее, а продажи — более системными.
Результаты проекта
- Все заявки и обращения в одной системе;
- Ускорена обработка запросов;
- Появился контроль сделок;
- Снижена потеря клиентов;
- Повышена прозрачность работы отдела продаж;
- Продажи стали более управляемыми.
Вывод
В результате проекта Lumen Lux получил CRM-систему, которая объединила все каналы заявок и выстроила системный процесс продаж.
Это позволило повысить скорость обработки заявок, улучшить контроль сделок и повысить эффективность работы менеджеров.