Внедрение amoCRM и автоматизация продаж для производителя оборудования
NRG — компания, занимающаяся продажей электротехнического оборудования, включая стабилизаторы напряжения.
Основной поток заявок поступал через сайт, звонки и мессенджеры. Процесс продаж включал консультации, расчёты и подбор оборудования, что требовало системного подхода и контроля.
До внедрения CRM заявки обрабатывались разрозненно, что замедляло работу менеджеров, усложняло контроль сделок и снижало эффективность повторных продаж.
Общая цель проекта
Проект был направлен на систематизацию обработки заявок и выстраивание управляемого процесса продаж электротехнического оборудования.
Особенность бизнеса заключалась в необходимости консультировать клиентов, подбирать оборудование и выполнять расчёты перед продажей, что увеличивает длительность сделки и требует контроля на каждом этапе.
Необходимо было создать систему, которая позволит фиксировать все обращения, контролировать сделки и эффективно работать с повторными клиентами.
- Объединение всех заявок в одной системе;
- Ускорение обработки запросов клиентов;
- Контроль этапов сделки от консультации до продажи;
- Повышение эффективности повторных продаж;
- Улучшение управляемости отдела продаж.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения CRM работа с заявками была частично разрозненной и зависела от действий менеджеров.
Обращения поступали из разных каналов и не фиксировались централизованно, что усложняло контроль и анализ.
- Заявки из сайта, звонков и мессенджеров не объединялись;
- Часть обращений обрабатывалась с задержкой;
- Не было единой базы клиентов;
- Отсутствовал контроль этапов сделки;
- Не велась системная работа с повторными обращениями;
- Не было прозрачной аналитики по продажам.
В результате компания теряла часть клиентов и не могла точно прогнозировать продажи.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение amoCRM
На первом этапе была внедрена CRM-система amoCRM с настройкой под процессы продажи оборудования.
- Настроена структура CRM;
- Создана воронка продаж: консультация → расчёт → предложение → продажа;
- Настроены карточки клиентов и сделок;
- Добавлены сотрудники и распределены роли;
- Сформирована логика работы с заявками.
Результат: все заявки начали фиксироваться в CRM с понятной структурой и закреплением ответственных менеджеров.
Этап 2: Интеграция каналов
Были объединены все каналы поступления заявок.
- Подключен сайт;
- Интегрированы телефония и мессенджеры;
- Настроено автоматическое создание сделок;
- Сохранена история коммуникации в CRM.
Результат: все обращения стали фиксироваться в системе без потерь.
Этап 3: Автоматизация процессов
Для повышения эффективности работы менеджеров были внедрены инструменты автоматизации.
Особое внимание уделялось контролю этапов сделки и работе с повторными обращениями клиентов.
- Настроены задачи и напоминания;
- Добавлен контроль этапов сделок;
- Автоматизированы рутинные процессы;
- Снижена зависимость от ручной работы;
- Внедрена логика повторных продаж.
Результат: обработка заявок стала быстрее, а сделки — более контролируемыми и предсказуемыми.
Результаты проекта
- Все запросы по оборудованию в одной системе;
- Ускорена обработка заявок и расчётов;
- Появился контроль сделок и повторных обращений;
- Снижена потеря клиентов;
- Повышена прозрачность работы отдела продаж;
- Продажи стали более предсказуемыми и управляемыми.
Вывод
В результате проекта NRG получил CRM-систему, которая объединила все обращения и выстроила системный процесс продаж оборудования.
Это позволило ускорить обработку заявок, улучшить контроль сделок и повысить эффективность работы с клиентами.