Внедрение amoCRM и автоматизация продаж для IT-компании
WellTech — IT-компания, работающая с клиентами из сегмента МСБ и реализующая проекты в сфере технологий и FinTech.
Основной процесс продаж включал работу с лидами, проведение пилотных проектов и последующее внедрение решений. При этом до внедрения CRM отсутствовала единая система управления лидами и проектами.
Это приводило к потере части обращений, усложняло контроль этапов сделок и снижало эффективность работы с клиентами.
Общая цель проекта
Проект был направлен на систематизацию работы с лидами и проектами, а также выстраивание прозрачного процесса продаж в IT-компании.
Особенность бизнеса заключалась в многоэтапных продажах: от первичного лида до пилотного проекта и последующего внедрения решения.
Необходимо было создать систему, которая позволит контролировать каждый этап взаимодействия с клиентом и управлять проектными сделками.
- Объединение всех обращений в одной системе;
- Контроль этапов от лида до внедрения;
- Ускорение обработки запросов клиентов;
- Прозрачность работы менеджеров и проектов;
- Повышение управляемости продаж.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения CRM работа с лидами и проектами была частично разрозненной и зависела от действий сотрудников.
Процессы продаж и внедрения не были объединены в единую систему, что усложняло контроль и управление сделками.
- Лиды из разных каналов не объединялись;
- Часть обращений терялась или обрабатывалась с задержкой;
- Не было прозрачности по этапам сделок;
- Отсутствовал контроль проектных внедрений;
- Менеджеры работали без единой логики;
- Не было системной аналитики по продажам.
В результате компания не могла эффективно управлять продажами и проектами, а также масштабировать бизнес.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение amoCRM
На первом этапе была внедрена CRM-система amoCRM с настройкой под процессы IT-компании.
- Настроена структура CRM;
- Созданы воронки под лиды, пилоты и проектные сделки;
- Настроены карточки клиентов и проектов;
- Добавлены сотрудники и распределены роли;
- Сформирована логика обработки заявок.
Результат: все обращения и проекты начали фиксироваться в CRM с понятной структурой и контролем этапов.
Этап 2: Интеграция каналов
Были объединены все каналы, через которые поступают заявки от клиентов.
- Подключен сайт;
- Интегрированы мессенджеры и почта;
- Настроено автоматическое создание сделок;
- Сохранена история коммуникации в CRM.
Результат: все заявки стали попадать в CRM без потерь и с полной историей взаимодействия.
Этап 3: Автоматизация процессов
Для повышения эффективности работы менеджеров были внедрены инструменты автоматизации.
Особое внимание уделялось контролю этапов проектных сделок и взаимодействию с клиентами.
- Настроены задачи и напоминания;
- Добавлен контроль этапов сделок и проектов;
- Автоматизированы рутинные действия;
- Снижена зависимость от ручной работы;
- Стандартизирована работа менеджеров.
Результат: обработка лидов и управление проектами стали более системными и контролируемыми.
Результаты проекта
- Все обращения и проекты ведутся в одной системе;
- Появился контроль этапов продаж и внедрения;
- Сократилось время реакции на запросы клиентов;
- Улучшена управляемость проектов;
- Снижена потеря заявок;
- Повышена прозрачность работы команды.
Вывод
В результате проекта WellTech получил CRM-систему, которая объединила продажи и проектную работу в единую структуру.
Это позволило повысить скорость обработки заявок, улучшить контроль сделок и создать основу для масштабирования бизнеса.