Внедрение amoCRM и автоматизация продаж для маркетингового агентства
Meridians — агентство, специализирующееся на запуске и ведении рекламных кампаний в Telegram Ads.
Основной поток клиентов поступает через сайт, мессенджеры и рекламные каналы. При этом работа с лидами требовала быстрой реакции и четкого распределения между менеджерами.
До внедрения CRM отсутствовала единая система учета заявок, что приводило к задержкам в ответах, потере части лидов и отсутствию прозрачности по этапам сделок.
Общая цель проекта
Проект был направлен на систематизацию обработки лидов и выстраивание управляемого процесса продаж в агентстве, работающем с Telegram Ads.
Особенность бизнеса заключалась в высокой скорости входящих заявок и необходимости быстро реагировать на обращения клиентов, чтобы не терять лиды и эффективно конвертировать их в сделки.
Необходимо было создать систему, которая позволит фиксировать все обращения, контролировать этапы сделок и отслеживать эффективность работы менеджеров.
- Объединение всех лидов в одной системе;
- Ускорение обработки заявок;
- Контроль этапов продаж;
- Снижение потери лидов;
- Повышение эффективности отдела продаж.
Аудит и выявленные проблемы
До внедрения CRM работа с заявками была частично разрозненной и зависела от скорости реакции менеджеров.
Лиды поступали из разных каналов и не фиксировались централизованно, что усложняло контроль и снижало конверсию.
- Лиды из разных источников не объединялись;
- Часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой;
- Не было единой базы клиентов;
- Отсутствовал контроль этапов сделок;
- Менеджеры работали без четкой структуры;
- Не было прозрачной аналитики по продажам.
В результате агентство теряло часть клиентов и не могло эффективно управлять потоком заявок.
Реализация проекта
Этап 1: Внедрение amoCRM
На первом этапе была внедрена CRM-система amoCRM с настройкой под процессы агентства.
- Настроена структура CRM;
- Создана воронка продаж под работу с лидами;
- Настроены карточки клиентов и сделок;
- Добавлены сотрудники и распределены роли;
- Сформирована логика обработки заявок.
Результат: все лиды начали фиксироваться в CRM с закреплением ответственных менеджеров.
Этап 2: Интеграция каналов
Были объединены все каналы, через которые поступают заявки от клиентов.
- Подключен сайт;
- Интегрированы мессенджеры;
- Настроено автоматическое создание сделок;
- Сохранена история коммуникации в CRM.
Результат: заявки перестали теряться и стали обрабатываться быстрее.
Этап 3: Автоматизация процессов
Для повышения эффективности работы менеджеров были внедрены инструменты автоматизации.
Особое внимание уделялось скорости реакции на лиды, так как в нише Telegram Ads это напрямую влияет на конверсию.
- Настроены задачи и напоминания;
- Добавлен контроль этапов сделок;
- Автоматизированы рутинные действия;
- Снижена зависимость от ручной работы;
- Стандартизирована работа менеджеров.
Результат: обработка лидов стала быстрее, а конверсия заявок — выше.
Результаты проекта
- Все лиды и обращения фиксируются в CRM;
- Ускорена обработка заявок;
- Снижена потеря клиентов;
- Появился контроль этапов продаж;
- Повышена прозрачность работы менеджеров;
- Улучшена управляемость продаж.
Вывод
В результате проекта Meridians получил CRM-систему, которая объединила все каналы заявок и выстроила системный процесс продаж.
Это позволило повысить скорость обработки лидов, улучшить контроль сделок и увеличить эффективность работы отдела продаж.