Битрикс24 и IP-телефония для инвестиционной компании: автоматизация бизнеса
Клиент — активно развивающаяся компания, работающая с большим потоком лидов и заявок.
Основная работа с клиентами ведётся через Битрикс24, однако до начала проекта отсутствовала централизованная система телефонии, а процессы дозвона и обработки заявок не были автоматизированы.
Это замедляло работу менеджеров, снижало контроль и влияло на конверсию.
Общая цель проекта
Создать единую, автоматизированную систему взаимодействия с клиентами по телефону, где:
- Все звонки — входящие и исходящие — фиксируются в CRM;
- Заявки обрабатываются быстрее и без потерь;
- Менеджеры получают равномерную нагрузку;
- Звонки обрабатываются по логике приоритетности;
- Руководство может контролировать и анализировать работу.
Проект был реализован в два этапа: сначала мы внедрили IP-телефонию с интеграцией в Битрикс24, затем разработали и внедрили систему автоматического дозвона по приоритетным лидам.
Этап 1: Внедрение IP-телефонии с интеграцией в Битрикс24
Исходная ситуация:
Создать единую, автоматизированную систему взаимодействия с клиентами по телефону, где:
- Все звонки — входящие и исходящие — фиксируются в CRM;
- Заявки обрабатываются быстрее и без потерь;
- Менеджеры получают равномерную нагрузку;
- Звонки обрабатываются по логике приоритетности;
- Руководство может контролировать и анализировать работу.
Проект был реализован в два этапа: сначала мы внедрили IP-телефонию с интеграцией в Битрикс24, затем разработали и внедрили систему автоматического дозвона по приоритетным лидам.
Что было сделано
- Подключена SIP-телефония: корпоративный номер, настройка оборудования и серверов.
- Настроено IVR-меню: клиенты автоматически попадают в нужный отдел без участия оператора.
- Настроена очередь и маршрутизация звонков: распределение между свободными менеджерами, приоритет закреплённым.
- Интеграция с Битрикс24: звонки фиксируются, создаются сделки, записи разговоров прикрепляются к контактам.
- Настроены рабочие места: добавлены все сотрудники, установлен MicroSIP для работы через ПК, проведено обучение.
Результаты после первого этапа
- Вся телефония переведена в единую систему с CRM.
- Все разговоры сохраняются — повышен контроль и качество.
- Ускорена обработка входящих звонков.
- Звонки обрабатываются только ответственными — без лишних переключений.
- Заявки не теряются — всё фиксируется автоматически.
Этап 2: Реализация автоматического дозвона по сделкам
Цель
- Исключить задержки при первом звонке.
- Повысить шанс успешного контакта и конверсии.
- Автоматизировать первичный дозвон с учётом приоритетов и статуса клиента.
Что мы реализовали
- Последовательная логика: система обрабатывает сделки от приоритетных к менее приоритетным.
- Перезапуск при новой заявке: если появляется новая сделка на раннем этапе, система возвращается к ней.
- Интеллектуальная проверка: если был успешный разговор, повторный дозвон не запускается.
- Обработка отказов: при занятости или отсутствии ответа — повторный вызов через 10 минут; после двух неудачных попыток звонок переводится другому менеджеру.
Результаты после второго этапа
- Время до первого контакта сократилось до нескольких минут.
- Менеджеры не тратят время на ручной обзвон — CRM делает это автоматически.
- Все вызовы фиксируются и управляются по прозрачной логике.
- Исключены повторные звонки и путаница в приоритетах.
Итог проекта
В результате клиент получил:
- IP-телефония с IVR и очередями — контроль, качество связи, распределение по отделам.
- Интеграция с CRM — все звонки фиксируются, создаются сделки, сохраняются записи.
- MicroSIP для сотрудников — удобная работа с ПК, звонки в один клик.
- Автоматический дозвон — ускорение реакции, автоматизация, рост конверсии.